高校卒業後は専門学校へ進学して福祉について学びました。ソーシャルワーカーになるのが夢だったので将来は福祉の仕事に携わりたいと思っていましたが、高校生の時からアルバイトしていたステーキ屋さんから正社員で働かないかというお誘いをいただきました。夢を追うのか、愛着ある職場で働くのか、とても悩みましたが、自分を必要としてくれたことが嬉しかったので、ステーキ屋さんで就職しました。

ステーキ屋さんで正社員として働き始めてからは、アルバイトの頃に担当していなかった調理も行い、ステーキを焼いて提供していました。提供したステーキを食べたお客様が、美味しいと言ってくれるととても嬉しくて、仕事は充実していました。

しかし、入社して5年経ったころ、会社は味やサービスよりも利益重視の営業方針に変わってしまいました。おいしいお肉をお求めやすい価格で提供するステーキ屋さんとして成長してきたのに、利益を増やすために肉の質を落としているのは明確でした。

これではお客様に満足してもらうことができない。そう危機感を感じた私は、会社に対して意見や提案を行いましたが全く取り持ってもらえず。

その後、北海道に新規出店する話があり、店長として着任しないかという話もあったのですが、どうしても今の方向性に理解ができず、このタイミングで辞めることにしました。

❚お客様本位の会社で働きたい

お客様に喜んでもらえることにやりがいを感じていたので、次の仕事でも接客を続けたいと思っていました。接客のお仕事で頭に浮かんだのが、飲食店かパチンコ店。パチンコ店は専門学校時代に掛け持ちでアルバイトをしたことがあって、親密に接客が出来る印象が強く残っていました。

どちらの業界で働くか迷いましたが、せっかくなら、正社員として働いたことのない業界にあえて飛び込んでみたいと思って、パチンコ業界を選びました。

会社を選ぶときに気を付けていたことは、お客様本位の会社であること。前職の経験から、 自社の利益ばかりを求めるのではなく、お客様の支持や常連のお客様を大切にできる会社で働きたいと考えていました。

そこで入社を決めたのが五月女総合プロダクト。五月女総合プロダクトは、栃木県を中心に事業展開しています。ホームページなどを見ると、地元地域に密着して、地元のお客様を大切にしている会社だと思い、とても興味がわきました。また、自分自身が栃木県出身なので出店地域も魅力的でした。

そして、チャンスが次々「創れる！」「活かせる！」「来るクル！」会社という言葉に惹かれたのも入社を決めた大きな理由です。まずは何でも挑戦してみるという考え方や、チャンスを掴める社風に魅力を感じ、自分の接客の力を試せると思ったので入社を決めました。

❚お客様の笑顔のために

入社後は、ホールでの一般業務やお客様のご案内などがメインの仕事です。五月女総合プロダクトでは、自分で考えて行動することが求められます。

以前、お客様からクレームを頂いてしまったことがありましたが、その時は休憩スペースへ移動してお客様のご意見をじっくり聴くようにしました。一対一で向き合った方がお客様の本音を伺う事ができるし、お客様の声は店舗をより良くするための貴重な意見なのでじっくり聴きたいと思ったからです。

この対応は、誰かに言われてやっているわけではなく、自分で考えたことです。お客様に納得してもらいたい一心でこのように行動したら、最後には、これからも頑張ってねと笑顔で声をかけてくださいました。

自分で考えて行動できるお陰で柔軟に対応できるようになるし、入社してからずっとそうやって頑張ってきたので、自然とお客様本位の接客ができるようになった気がします。

その頑張りもあってか、入社して1年で班長になれたのは嬉しかったです。今の目標は、全店の接客指導担当になること。そして、そのためには店長になることが不可欠だと思います。なぜなら現場のこともわからない人間が指導をしても説得力がないと思うからです。これから10年以内に店長になって、その先に本部へ異動して、全店を指導する立場に。この目標を達成するために、毎日の仕事を頑張ります！