明るい笑顔で挨拶をされると誰もが気持ち良くなるものです。つまり、サービス業であるパチンコホール店員の仕事においても“笑顔”は基本中の基本。
常連のお客様だけでなく、初めて来店したお客様への親しみやすい接客がいかに大切なのか、今回は“笑顔”がもたらす大きな効果を踏まえながら解説していきたいと思います。

人間関係は第一印象で決まる

初対面の人から受ける印象によって「好き・嫌い」や「怖い・優しそう」というイメージが植えつけられると、それはいつまでも強く心に残り、簡単に覆すことはできません。
だからこそ、初めて会ったときや朝イチのコミュニケーションを大切にすると、その後は良い関係性を保つことができるのです。

そんな第一印象を決定づけるものは、表情・挨拶・身だしなみ・話し方・態度の5つです。
それらを1つひとつ意識しながら接していくと相手はポジティブな印象を持つことになります。

第一印象を良くする“表情”のポイント

表情のポイントは何と言っても笑顔。いつも笑顔でいると接する人の気持ちも明るくなります。ただし、「単なるニヤニヤしている人」と思われないように注意しましょう。

第一印象を良くする“挨拶”のポイント

明るい笑顔と声で自分から挨拶するのがポイント。相手から声をかけられて初めてリアクションを取る受け身の姿勢は避け、自分からどんどん挨拶しましょう。

第一印象を良くする“身だしなみ”のポイント

業務開始前に鏡を見て、清潔感に問題がないか確認して下さい。髪や服装の乱れがないか、服や靴は綺麗か、匂い対策をしたかなど、きちんとチェックしましょう。

第一印象を良くする“話し方”のポイント

「丁寧な言葉づかいで明るくハキハキと」を意識しましょう。つい早口になると、相手はおざなりな対応をされていると感じやすくなるため注意が必要です。

第一印象を良くする“態度”のポイント

落ち着きのある振る舞いと親しみやすい雰囲気が大事です。冷たさを感じさせるほどの固い対応、上から目線だと思われるような言動は何よりも避けるようにして下さい。

なぜ“笑顔”が大事なのか

第一印象を良くする5つのポイントのうち、最も大事なのは表情（笑顔）です。
笑顔は「好意」「前向きさ」の表れであり、笑顔で接してくる人に対しては同じような気持ちで接する姿勢が生まれやすくなります。
接客をする上で相手を笑わたり、初対面の人の心をつかんだりするトークスキルは一朝一夕では身につきませんが、笑顔をつくることは誰もが簡単にできるでしょう。
なので、それを大きな武器として活かさないのはもったいないと言わざるを得ません。

マンガやドラマの登場人物のような大袈裟な笑顔は必要なく、大事なのは自分らしい自然な笑顔。
鏡を見て目や口元の動きを自分で確認しつつ、どんな表情が最も良い印象を与えることができるのか家族や友達に見てもらうのもいいでしょう。

まとめ

笑顔は連鎖しやすいものなので、元気なホール店員がいるとそれに引っ張られるようにして周りの同僚にも明るさが生まれ、店内全体が活気あふれるようになります。
接客の面でも笑顔を心がければお客様も明るい気持ちになることで話が弾みやすくなるので、「笑顔は良い接客の第一歩」ということを常に心に留めておくようにして下さい。

「就職・転職について相談したい」「パチンコ業界について知りたい」「自分に合った求人がわからない」などのご相談がある方、お気軽にパチンコの求人サポートセンターにお問い合わせください。　-WEBで相談　-電話で相談