面接で想定外の質問が出て、すぐに考えがまとまらないと頭が真っ白になってしまう場合もあるでしょう。でも、「分かりません」とは言わず、別の言い方をした方がいいはず。
そこで今回は、面接で答え方に困った時の上手な回答方法についてご紹介したいと思います。

そもそも「分かりません」は有りか無しか

答えがパッと浮かばない質問に対して「分かりません」と正直に答えるのは決してNGではない一方、「諦めが早い」「思考力が足りない」という印象を与えかねません。
そもそも、わざと難しい質問をぶつけて反応や対応力を見ようとすることもあります。
そうした場合、「分かりません」と答えてしまうと印象が悪くなってしまうため、答え方を工夫する必要があるでしょう。

「分かりません」と言わず、ポジティブに答える方法

答えが見つからず、「分かりません」と言いたくなった時は、次のような言い方を意識してみて下さい。

ポイント1.決して背伸びをしない
一番ダメなのは、分からないのに上辺だけ取り繕って的外れな回答をしてしまうこと。
まとまりのないことをダラダラと喋った結果、面接官「結局なにを言いたいの？」と思われてしまうようでは元も子もありません。
今の時点での知識や経験を踏まえ、自分の言葉で回答することが大事なのです。

ポイント2.「分からない」「知らない」ということを伝える
分からないということや、知らないということを伝える際には、「まだ考えがまとまっていませんが」とか「ここまでしか分かっておりませんが」という言い方をするとポジティブな印象を与えることができます。自身の知識不足や理解不足を分かった上で、可能な限りの回答をしようとしている姿勢が伝わるでしょう。

ポイント3.「できない」も言わないようにする
業務内容などに関する質問に対しては「できない」「無理です」と答えず、前向きな言い方をすることが大事です。
エクセル等のパソコンのスキルがあるかどうかを聞かれた場合は、「今はまだ不十分ですが、さらにスキルアップを目指したい」といった答え方をするといいでしょう。

ポジティブな回答の例

ここでは実際の質問に対する具体的な回答の例をご紹介します。

質問「パチンコ業界の未来をどのように考えていますか？」
回答「今はまだ色々と調べながら学んでいる段階ですが、昨今のデジタル化や新しいサービスの導入が進んでいる点を見ると、大きく成長する可能性があると思っています」

質問「接客に必要なスキルは身についていると思いますか？」
回答「まだ完全に習得しているとは言えませんが、現場で経験を重ねつつ、先輩方の姿を見ながら身につけていきたいと思います」

質問「急な業務内容の変更や残業への対応は可能ですか？」
回答「過去のアルバイトでも急なシフト変更や業務内容の変更などにも冷静に対応できたので、今後もそうした柔軟性を活かしていきたいと思います」

質問「弊社のサービスについて何か改善点を挙げてもらえますか？」
回答「まだ御社のサービスを完全に把握できておりませんが、入社後は現場で接するお客様のご意見や反応をもとに改善案を考え、提案していきたいと思います」

知識や経験が不足している場合は、そのことをはっきりと述べる謙虚な姿勢を見せるといいでしょう。

まとめ

面接に模範解答はあっても、正解はありません。それは企業や面接官によって満点となる答えが変わってくるからです。なので、必要以上に気負わなくても大丈夫。回答に困る質問に直面した時こそ、やる気や前向きさ、柔軟性などを示すチャンスと考え、ポジティブな言い回しで答えるようにして下さいね。

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